A Alura Pets é uma empresa de petshop fictícia desenvolvida por professores da Alura para guiar o terceiro Desafio de UX promovido pela plataforma.
1 mês
15 de agosto → 9 de setembro
Gabriela, UI/UX Designer Jr.
A mensagem do Stakeholder foi: "Percebemos que nossa taxa de fidelização está muito baixa. Clientes que compraram um vez não retornarão a comprar conosco, e gostaríamos de entender o motivo para melhorar a confiança e poder vender mais”.
Analisando algumas das reclamações feitas em relação ao serviço prestado, pode-se notar que uma das principais frustrações dos usuários é a falta de informações e acompanhamento sobre a entrega das suas compras, além disso é destacado que é muito difícil entrar em contato com a empresa, tanto para tirar dúvidas como para cancelar um pedido (especialmente quando ele se encontra atrasado na entrega).
📌 Recomendo abrir em outra página! assim fica mais fácil navegar e voltar para cá! :)
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